[概要] NECフィールディングという企業の取り組みを通じて顧客満足とは何であるのかを考え、紹介している本。 この本ではサービスとは何かを再定義しようとしている。 サービス品質革命 「顧客とともに、CSを超えて」NECフィールディングの挑戦！ 新品価格￥…